Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Vollzeit eine

Fachkraft Mieterbetreuung -m/w/d-

Das Aufgabengebiet umfasst:

• Bearbeitung von Mieterstreitigkeiten und Hausordnungsverstößen einschließlich Konfliktmanagement und Deeskalation.
• Wohnungsbesichtigungen sowie Bearbeitung von Mängelprotokollen bei Mieterwechsel, Sicherung von Schadensersatzansprüchen und deren Verfolgung inklusive der Überwachung der Verjährung.
• Mahnwesen inklusive gerichtliches Mahnverfahren, Zwangsvollstreckungen, Ausübung des Vermieterpfandrechts, Aussprache und Bearbeitung ordentlicher und außerordentlicher Kündigungen, Räumungsklagen und Zwangsräumungen, Kündigung von Geschäftsguthaben und Einleitung des Ausschlussverfahrens, Pfändungen und Verpfändungen.
• Bearbeitung von familienrechtlichen Angelegenheiten, insbesondere auch Nachlassvorgänge und Erbauseinandersetzungen inklusive eventueller Anteilsübertragungen.
• Umsetzen von Mietenkalkulationen, Mietenveränderungen, der Stammdatenpflege und von Grundbuchangelegenheiten.
• Wohnungswirtschaftliche Beratung in schwierigen Lebenslagen, Unterstützung bei Mietrückständen und entsprechenden Behördenanträgen, Prävention von Kündigungen und Räumungen, Vermittlung von externen Hilfsangeboten.
• Mieterbetreuung während der Bau- und Instandhaltungsmaßnahmen und Mieterkommunikation. Dies umfasst beispielsweise:
  • zentrale Ansprechperson für betroffene Mieter.
  • Information über Bauabläufe und Einschränkungen in Zusammenarbeit mit der Abteilung Technik.
  • Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden.
  • Konfliktmanagement zwischen Mietern und Bauausführung.
  • Unterstützung bei temporären Einschränkungen.
  • Erstgespräch im Zuge der Bauvorbereitung mit allen betroffenen Mietern.
  • Einrichtung und Koordination der Ersatzwohnungen.
  • Koordination, Bewertung und Auszahlung von Sonderaufwendungen (z.B. Räumhilfen, Reinigungsarbeiten, Essen auf Rädern) an Mieter.
• Koordination des Ersatzwohnraumes bei größeren Versicherungsfällen.
• Quartiersmanagement und Prävention, insbesondere
  • Förderung stabiler Nachbarschaften.
  • Initiierung von Quartiersprojekten.
  • Prävention sozialer Konflikte.
  • Zusammenarbeit mit lokalen Akteuren.
  • žEntwicklung von Beteiligungsformaten.
• Mitarbeit in Projekten und Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Standards.
• Übernahme von sonstigen Aufgaben, die unter Berücksichtigung der vorhandenen Kompetenzen abgewickelt werden können.

Als Stelleninhaber(in) arbeiten Sie im Team und vertreten sich dort auch gegenseitig.

Erforderliche Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Immobilienkaufmann/-frau, idealerweise einen Abschluss als Immobilienfachwirt(in) oder eine kaufmännische Ausbildung mit versierten immobilienwirtschaftlichen Kenntnissen und einschlägigen Erfahrungen in den v.g. Aufgabenbereichen.
• Vorzugsweise eine Zusatzqualifikation in Mediation und/oder sozialer Arbeit.
• Fähigkeit zur deeskalierenden Gesprächsführung sowie Empathie im Umgang mit schwierigen Mietern.
• Kommunikationsstärke sowie klare und präzise Prioritätensetzung.
• Einen guten Menschenverstand, Überzeugungskraft, Weitblick und Begeisterungsfähigkeit.
• Interesse am Aufbau von Netzwerken und dem gemeinsamen Wirken.
• Sorgfältige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit dem MS-Officepaket.

• 37-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeit, 30 Urlaubstage p.a. (bei einer 5-Tage-Woche) sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung.
• Zahlreiche weitere Benefits wie Mobilitätszuschuss, Gesundheitsförderung und mehr.
• Moderner Büroarbeitsplatz in der Bergedorfer City mit anteiliger Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Die Arbeitszeit kann unter Berücksichtigung abteilungsrelevanter Belange und kundenspezifischer Bedarfe flexibel im Rahmen eines Jahresarbeitszeitmodells geleistet werden. Tageweises mobiles Arbeiten ist in Abstimmung mit den Kollegen(innen) grundsätzlich möglich.

Grundlage des Arbeitsverhältnisses bilden die Tarifverträge für die Angestellten und gewerblichen Arbeitnehmer in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft.

Für weitere Auskünfte zu der Stelle stehen Ihnen Herr Wegert (72 56 00-51) oder Herr Pham (72 56 00-68) gerne zur Verfügung. Es erwartet Sie ein agiles Team in einem familienfreundlichen Umfeld. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung an personal@bergedorf-bille.de.

Mehr über unsere Genossenschaft finden Sie unter https://bergedorf-bille.de.

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